Netbet problemer: Bonus, indbetalinger og login

Du kan ikke få spil til at loade på din telefon, eller du oplever, at en bonus ikke dukker op. Årsagen er ofte manglende godkendelse, forældet cache eller midlertidige problemer hos udbyderen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, eller spil fryser midt i en runde.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
• Blokeringsværktøjer som adblockere forstyrrer spillenes scripts.
• Operativsystemet eller browseren er ikke opdateret.
• Spiludbyderen har midlertidige tekniske problemer.

1. Genindlæs siden, og tøm cachen i din mobilbrowser.
2. Slå wifi fra, og prøv kun med mobildata.
3. Deaktivér adblockere og lignende udvidelser.
4. Opdater browseren og telefonens styresystem.
5. Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
6. Log ud, og log ind igen via netbets hjemmeside i browseren.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen er under det mindste beløb for tilbuddet.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med KYC.
• Bonussen kræver, at du takker ja i en pop-up eller i din profil.

1. Log ind, og tjek ‘Min konto’ eller ‘Bonusser’ for aktive tilbud.
2. Læs de aktuelle bonusvilkår på netbetdk.dk for at se krav til indbetaling og omsætning.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du har en, og tryk ‘Aktivér’.
4. Vent i op til 24 timer, da nogle bonusser krediteres manuelt.
5. Kontakt support via live chat eller e-mail med dit brugernavn, tidspunkt og indbetalingsbeløb.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Caps Lock er slået til, eller tastaturet står på et andet sprog.
• Din adgangskode er udløbet, eller du har ændret den andetsteds.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede forsøg.
• Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.

1. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille via e-mail.
2. Tjek, om Caps Lock er slået til, og skriv adgangskoden manuelt.
3. Vent 15-30 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Ryd cookies og cache i browseren, og genstart telefonen.
5. Slå 2FA fra midlertidigt, hvis du har adgang til din autentificeringsapp.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden eller låse kontoen op.

KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder, men status står stadig som ‘Afventer’ eller ‘Afvist’.

• Billedet er sløret, beskåret eller i for lav opløsning.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet matcher ikke din konto.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med den registrerede adresse.
• Der er tale om et midlertidigt systemnedbrud hos udbyderen.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at hele dokumentet er synligt.
2. Upload kun filer i de formater, der er angivet, typisk JPG eller PNG.
3. Tjek, at navn, adresse og fødselsdato matcher dine kontooplysninger.
4. Send dokumenterne igen via sikker upload i din profil.
5. Vent i op til 48 timer, før du rykker for svar.

Kontakt support, hvis dine dokumenter er afvist to gange, eller hvis du ikke kan uploade.

For at undgå mange af disse problemer: brug altid en opdateret browser, og tjek at dine kontooplysninger er korrekte, før du indbetaler.